Alive Call Center Analysis Atendente LH Tecnologia Contato LH Tecnologia

Sistema Alive CCA

Considerando a importância da comunicação entre as empresas e seus clientes, a eficiência do contact center passou a ocupar lugar de destaque na busca por clientes satisfeitos e que façam recomendações positivas a respeito dos produtos que consomem.
Com o CCA LH ALIVE é possível realizar o monitoramento do seu contact center de forma eficaz e detalhada através de relatórios completos que trazem informações como:

- Tempo de fila de espera individual
- Tempo médio de espera (TME)
- Tempo médio de chamadas (TMA)
- Tempo por chamada
- Tempo médio por posição de atendimento

O monitoramento pode ser real time ou de períodos passados e o coordenador tem acesso ao status de cada agente e visualiza o tamanho das filas em tempo real. O acesso a essas informações se dá através de filtros que contam com elementos como: data, hora, fila e agentes.
Resumindo: com o CCA LH é possível ter uma visão geral do contact center aperfeiçoando o rendimento através da análise de detalhes que fazem a diferença!

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